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Reviews of Capital O Pacific Paradise, Acapulco

3 out of 5
Capital O Pacific Paradise, Acapulco
Punta Bruja, Fraccionamiento Condesa 1,, 3, Acapulco, GRO

Reviews

6.0
Rating 10 - Excellent. 23 out of 136 reviews" "
Rating 8 - Good. 39 out of 136 reviews" "
Rating 6 - Okay. 20 out of 136 reviews" "
Rating 4 - Poor. 19 out of 136 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 35 out of 136 reviews" "

6.2/10

Cleanliness

6.2/10

Staff & service

5.4/10

Amenities

5.6/10

Property conditions & facilities

6.0/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

Jaimie

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Awesome place. Fun area. Refreshing cool rooms!
Stayed 1 night in Jan 2023
Response from Ammy on 18 Jan 2023
Hi, Jaimie! Thank you for your support, your feedback made it into our day. We hope to regularly amaze you with our services. Regards, Tim.

2/10 Terrible

Nancy

Stayed 1 night in Jan 2023

6/10 Okay

Jose

2/10 Terrible

Juan

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Horrible
They don’t offer no type of breaks fast unless you pay for it the day before but that is not communicated , pictures are nothing like you see in person nothing near to eat I would not recommend to no one
Stayed 2 nights in Dec 2022
Response from Eva on 4 Jan 2023
Hi, Juan! We sincerely apologize for the trouble caused. Your comments will help us in taking care of future guests more resolutely. Regards, Eva

6/10 Okay

Fernando

Liked: Staff & service, amenities
This Hotel is not quite as portrayed in photos. I did not receive the room I had reserved. I was moved next day but still not room I has reserved. Located in a hill but only about 7 minute walk to main street. Location is not too bad.
Response from Ammy on 6 Dec 2022
Hi, Fernando! Thank you for sharing your feedback. We have cascaded the same to our concerned team to keep up with your expectations. Have a great day! Regards, Noah

8/10 Good

Theresa

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Rooms are basic
Rooms lack amenities, no microwave, no fridge, no coffee/tea maker
Stayed 1 night in Aug 2021

8/10 Good

Luis

Liked: Staff & service, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Aug 2021

4/10 Poor

Verified traveller

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Really nice people working at the front desk, but the place was disappoiting.
Stayed 1 night in Jul 2021

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, room comfort
No frills hotel with character
Charming and rustic apartment type suites just a few blocks for the main strip. Internet a little dodgie but worked. A/C also worked well.
Stayed 2 nights in Jun 2021

2/10 Terrible

Hoang

Business traveller
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Terrible
Stayed 1 night in Jan 2021

2/10 Terrible

Verified traveller

Travelled with partner
Disliked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Old property, the bathroom and shower horrible, beds uncomfortable
Stayed 2 nights in Jan 2021

4/10 Poor

Rita

Travelled with family
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Jun 2023
Response from Ava on 5 Jul 2023
Hi, Rita! We are sad to see that you are not satisfied with our services. Be assured, we will strive day and night to ensure a comfortable stay in the future. Regards, Ava

10/10 Excellent

Juan Antonio

Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Lisa on 24 Jun 2023
Thanks for taking out your valuable time to rate us, Juan! We will work even harder to make your stay a memorable one :) Regards, Lisa

2/10 Terrible

Mónica

Travelled with group
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Malas condiciones, nos dieron una habitacion sucia, con u. Pañal sucio en el bote de la basura, las camas destendidas. Nos la cambiaron y nos dieron la llave de una que estaba habitada, al final nos dieron una master suit pero olía a caño. El trato de Karen en la recepcion es muy hostil. No recomendable definitivamente
Stayed 1 night in May 2023
Response from Lisa on 3 Jun 2023
Sentimos decepcionarle, Mónica. Podemos entender que su estancia con nosotros no ha sido agradable. Sin embargo, nos esforzaremos por mejorar nuestro servicio. Danos otra oportunidad y nos aseguraremos de que usted experimentaría la comodidad y la hospitalidad que nos caracteriza. Esperamos darle la bienvenida pronto :) Saludos, Lisa

8/10 Good

Gustavo

Stayed 2 nights in May 2023
Response from Ava on 18 May 2023
Hey, Gustavo! We shall continue to make you happy and satisfied with our services. Hope to serve you better always! Regards, Ava

8/10 Good

Demetrio Isabel

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Bien
Stayed 1 night in May 2023
Response from Ammy on 10 May 2023
Bonjour, merci beaucoup d'être avec nous. Nous espérons que vous continuerez à nous aimer et à nous soutenir. Bien à vous, Tim.

10/10 Excellent

Araceli

Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from Ammy on 10 May 2023
Thanks for the positive rating, Araceli! Hope to welcome you again soon. Regards, Noah.

2/10 Terrible

Anayelly

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
No respetaron la agenda de hotel
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Ammy on 10 May 2023
¡Hola, Anayelly! Gracias por dedicarnos su valioso tiempo. Nos disculpamos por la decepción y sin duda haremos todo lo posible para mantener sus estándares en el futuro. Saludos, Tim.

4/10 Poor

Ivan

Travelled with family and small children
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
No es lo que ponen en las fotos, intalaciones descuidadas y camas incomodas
Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from Joey on 4 May 2023
¡Sentimos las molestias que te hemos causado, Iván! Seguramente analizaremos este problema y haremos todo lo posible para mejorar su experiencia. Saludos, Joey

8/10 Good

Diana Berenice

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Esta bien
Por el precio esta bien lo malo es que moría de calor y no servía el aire acondicionado. Pero todo bien
Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from Tim on 4 May 2023
¡Gracias por tus amables y encantadoras palabras, Diana! La mayor alegría radica en ver a nuestros huéspedes satisfechos, haremos todo lo posible para cumplir con sus expectativas también en futuras estadías. Saludos, Tim

4/10 Poor

Miguel angel

Travelled with family
Disliked: Staff & service, room comfort
Stayed 3 nights in Apr 2023
Response from Ammy on 12 Apr 2023
Hi, Miguel! Thank you for taking your precious time to check us out. We apologize for the disappointment and we will surely make every effort to keep to your standards in the future. Regards, Tim.

6/10 Okay

Manuel

Travelled with family and small children
Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness
Para el costo está bien,pero nada que ver con las fotos que muestran,creo que podrían mejorar,los alrededores muy inseguros y sucios,y hay muchísimos insectos
Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from Ammy on 12 Apr 2023
Hola, Manuel. Gracias por dedicarnos su valioso tiempo. Nos disculpamos por la decepción y sin duda haremos todo lo posible para mantener sus estándares en el futuro. Saludos, Tim.

4/10 Poor

Nohemí Roldan

Business traveller, Travelled with group
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
No le invierten en nada de mantenimiento, la tele nunca prendió, el aire acondicionado no funcionó, no hay agua caliente, las paredes sucias, la cabecera y la base de la cama de cemento, no fue costosa la noche pero por 900 la noche creo que ameritaba un poco más la calidad
Stayed 1 night in Feb 2023
Response from Eva on 15 Mar 2023
¡Hola, Nohemí! Según los comentarios, parece que su estancia con nosotros no ha estado a la altura, sin embargo, vamos a mejorar nuestros servicios con nuestros esfuerzos continuos. Danos otra oportunidad y nos aseguraremos de que usted experimenta la comodidad y la hospitalidad que nos caracteriza. Esperamos recibirle pronto :) Saludos, Eva

2/10 Terrible

Nely

Business traveller
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Terrible lugar, muy descuidado todo, los recepcionistas nos recibieron con mala cara, demasiadas personas el la alberca y el agua muy sucia,la habitación muy antiguo todo, ni nos quedamos ese mismo día pagamos otro hotel,caro para lo que ofrecen
Stayed 2 nights in Feb 2023
Response from Lisa on 7 Mar 2023
¡Hola, Nely! Lamentamos ver que no está satisfecho con nuestros servicios. Tenga la seguridad de que nos esforzaremos día y noche para que sus futuras visitas sean más cómodas y relajantes. Saludos, Lisa

4/10 Poor

Emmanuel Raúl

Business traveller, Travelled with partner
Disliked: Amenities, property conditions & facilities
Descuidado sus al rededores mucha basura tirada. Un mal olor de la y suciedad de una tapadera ya que se estaba saliendo el agua de una coladera. En las instalaciones descuidadas el cuarto estaba feo, la corrina del baño rota, el aire acondisionado no podria moderar el aire.
Stayed 1 night in Feb 2023
Response from Lisa on 7 Mar 2023
¡Hola, Emmanuel! Lamentamos la experiencia desagradable que tuvo con nosotros. Nos esforzaremos por estar a la altura de sus expectativas para que su estancia sea confortable con nosotros. Esperamos darle la bienvenida pronto con una estancia encantadora por delante :) Saludos, Lisa

8/10 Good

Iris Adriana

Travelled with partner
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities
Me gustó el hotel por fuera pero está fea la LIMPIEZA
Stayed 3 nights in Feb 2023
Response from Lisa on 7 Mar 2023
¡Hola, Iris! Muchas gracias por reconocer nuestros esfuerzos y calificarnos positivamente. Nunca dejaremos de complacerle con nuestros servicios. Saludos, Lisa

2/10 Terrible

Jesus

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
CIUDADO - Publicidad engañosa
No me respetaron las características de la habitación que elegí en la compra. Muy ÍNCOMODO. No funcionaba la conexión a Wifi (SIN INTERNET). Alberca FUERA DE SERVICIO (por lo que la imagen de la publicidad es un engaño). Toallas rotas y desgastadas. (habitación sin toallas, se tienen que ir a solicitar por separado). Aire acondicionado insuficiente y ruidosa. Alrededores llenos de basura y hojarasca. Deficiencia en el servicio.
Stayed 2 nights in Feb 2023
Response from Lisa on 7 Mar 2023
¡Hola, Jesus! Según los comentarios, parece que su estancia con nosotros no ha estado a la altura, sin embargo, vamos a mejorar nuestros servicios con nuestros esfuerzos continuos. Danos otra oportunidad y nos aseguraremos de que usted experimenta la comodidad y la hospitalidad que nos caracteriza. Esperamos recibirle pronto :) Saludos, Lisa

4/10 Poor

Maritza

Stayed 2 nights in Feb 2023
Response from Eva on 15 Mar 2023
Hi, Maritza! We regret the unpleasant experience you had with us. We are continuously working on improvements. Looking forward to serving you better. Regards, Eva

8/10 Good

Alejandro

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Jan 2023
Response from Eva on 15 Mar 2023
Thanks for taking out your valuable time to rate us, Alejandro! We will work even harder to make your stay a memorable one :) Regards, Eva

6/10 Okay

Enrique

Liked: Staff & service
Stayed 2 nights in Jan 2023
Response from Eva on 15 Mar 2023
Hi, Enrique! We are sad to see that you are not satisfied with our services. Be assured, we will strive day and night to ensure a comfortable stay in the future. Regards, Eva

6/10 Okay

MONZERRAT

Travelled with partner
Disliked: Amenities
NUNCA HUBO INTERNET EN LA HABITACIÓN, TAMPOCO SIRVIO LA PANTALLA, JAMAS LLEGO EL TÉCNICO.
Stayed 2 nights in Jan 2023
Response from Ammy on 26 Jan 2023
Hola, gracias por compartir sus comentarios. Hemos transmitido la misma a nuestro equipo correspondiente para estar a la altura de sus expectativas. Que tenga un buen día. Saludos, Noah.

2/10 Terrible

Eder

Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Muy mal
Pésimo, las fotos no coinciden con el lugar, las habitaciones sucias, sin sábanas, sin control de la TV, el aire acondicionado no funciona, cero seguridad al interior, toda la noche se pasan tomando y con música en la alberca, no tiene estacionamiento, las calles muy oscuras.
Stayed 2 nights in Jan 2023
Response from Ammy on 26 Jan 2023
Disculpa los problemas que has tenido, Eder. Hemos tomado nota de su experiencia esta vez. Tenga la seguridad de que nos esforzaremos en el futuro para garantizarle una gran estancia con nosotros. Saludos, Tim.

10/10 Excellent

Oliver

Stayed 1 night in Jan 2023
Response from Ammy on 26 Jan 2023
Thanks for the positive rating, Oliver! Hope to welcome you again soon. Regards, Noah.

4/10 Poor

Emma

Stayed 1 night in Jan 2023

4/10 Poor

Samuel

Stayed 1 night in Jan 2023
Response from Ammy on 18 Jan 2023
Hi, Samuel! Thank you for taking your precious time to check us out. We apologize for the disappointment and we will surely make every effort to keep to your standards in the future. Regards, Tim.

2/10 Terrible

Raul

Travelled with partner
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
No era lo que yo había pagado era una suite y me dieron na habitasios totalmente sucia y descuidada
Stayed 4 nights in Jan 2023
Response from Lisa on 9 Jan 2023
Hola, Raul. Nos entristece ver que no está satisfecho con nuestros servicios. Esté seguro, nos esforzaremos día y noche para asegurar una estancia cómoda en el futuro. Saludos, Lisa

2/10 Terrible

Julio César

Stayed 1 night in Jan 2023
Response from Lisa on 9 Jan 2023
Hi, Julio! We are sad to see that you are not satisfied with our services. Be assured, we will strive day and night to ensure a comfortable stay in the future. Regards, Lisa

4/10 Poor

catalina

Disliked: Property conditions & facilities
Stayed 3 nights in Jan 2023

8/10 Good

Oliver

2/10 Terrible

Noe

2/10 Terrible

Miguel

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
No me gustó nada
Response from Eva on 4 Jan 2023
¡Hola, Miguel! Sentimos los problemas que has tenido. Hemos tomado nota de su comentario y nos aseguraremos de ofrecerle un mejor servicio en el futuro. Que tenga un buen día :) Saludos, Eva

2/10 Terrible

Jorge

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
No tienen nada que ver con las fotos de las instalaciones, los cuartos hueles a humedad, no hay acceso a la propiedad, y sus instalaciones no cuentan con un mantenimiento mínimo aceptable
Stayed 2 nights in Sep 2022

10/10 Excellent

Mauricio

Stayed 2 nights in Sep 2022

8/10 Good

Héctor

Liked: Cleanliness, staff & service
Descripcion
Stayed 3 nights in Jul 2022
Response from Ammy on 31 Jul 2022
Hola, Héctor. Gracias por estar con nosotros. Espero que nos sigas apoyando. Saludos, Amelia.

10/10 Excellent

Casandra

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jun 2022
Response from Simon on 18 Jul 2022
Thanks for the positive rating! Hope to welcome you again soon. Regards, Simon

2/10 Terrible

Berenice Covadonga

Stayed 1 night in Apr 2022
Response from Jane on 1 May 2022
Hi, Berenice! Thank you for taking out your valuable time to rate us. We are sorry for the inconvenience and we will surely try our best to keep up with your expectations in the future. Regards, Jane!

2/10 Terrible

Hector, CDMX

Travelled with partner
Disliked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
No tenía aguan caliente, el aire no funcionó, la pantalla no prendía y el agua de la alberca sucia.
Stayed 1 night in Apr 2022
Response from Jane on 19 Apr 2022
Disculpe las molestias causadas, Hector. Hemos marcado una nota por la experiencia que tuvo con nosotros para asegurar que su próxima estancia sea agradable. Le deseamos un maravilloso día por delante. Saludos, Janet.

8/10 Good

Yasmin

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 4 nights in Feb 2022
Response from Jake on 10 Mar 2022
Hi Yasmin, thanks a lot for staying with us. Looking forward to hosting you soon. Regards, Jake

10/10 Excellent

Pablo Damián

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelente servicio, muy cómoda la habitación, muy rico el área de la piscina, con un ambiente muy familiar, excelente vista al mar
Stayed 3 nights in Dec 2021
Response from Jane on 10 Mar 2022
Gracias por su agradable comentario, Pablo. Nos esforzaremos continuamente para ofrecer un servicio consistente en todo momento. ¡Saludos, Janet!

2/10 Terrible

Beatriz

Travelled with family
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
MUY MALO!!!!
La verdad el hotel deja mucho que desear, en general se ve sucio, para empezar no tiene estacionamiento y esta en una calle muy empinada por lo que es muy complicado encontrar lugar de estacionamiento, el personal de recepción es poco amable, y las habitaciones están en muy mal estado, las sabanas están manchadas de amarillo y ojo!!!! no hay aire acondicionado en optimas condiciones, el aire que tiene es muy viejo y solo hace ruido, emite polvo y no enfría para nada la habitación, y para ser 4 personas en la misma habitación el calor era insoportable, la verdad mi familia y yo no nos volveremos a quedar en este hotel, fue una mala experiencia. Ojala los dueños pudieran hacer algo para remodelarlo.
Stayed 4 nights in Dec 2021
Response from Ammy on 10 Mar 2022
¡Lamentamos las molestias que has tenido, Beatriz! Hemos marcado una nota para la experiencia que tuvo esta vez. Tenga la seguridad de que nos esforzaremos por garantizar una estancia agradable con nosotros en el futuro. Saludos, Barbara