Agradecemos muito o seu comentário que é muito importante para nós. Ficamos muito satisfeitos por ter reparado na limpeza, pois é um dos pontos onde nos empenhamos mais, em paralelo com a desinfecção. Em relação ao pagamento, a cobrança foi feita através de cartão de crédito cuja informação é sempre facultada pelo cliente na plataforma da VRBO. O cliente quando efectua a reserva está a aceitar no contracto que a cobrança seja feita desta forma. Nunca conseguiriamos cobrar desta forma se não houvesse autorização do cliente. Muito sinceramente, não me recordo de termos combinado o pagamento em numerário, nem consigo encontrar qualquer mensagem nesse sentido. No entanto, peço desculpa por esta situação, pois admito que tenha sido erro meu.