Esta reclamación se trata de error mío y no de esta casa anunciada aquÍ, ya que es una casa magnífica y de ubicación privilegiada. Por primera vez en 15 anos de alquileres cometí error de “doble reserva” y reitero mis más sinceras disculpas. Rectifiqué mi error dándo a Vds, los clientes, la mejor posibilidad: 1.- Les ofrecí la casa que linda con la que tenían reservada, construída por el mismo arquitecto, en la misma calle, frente al mar, con vistas inmejorables sobre la playa y Portugal, con una gran piscina. 2.- Les hice un buen descuento como compensación por las molestias. 3.- Como prueba de mi buena disposición les invite a unas copas en uno de los mejores restaurantes de la playa. 4.- Estuve en contacto continuo con ellos /Vds. por teléfono y por WhatsAppp. Resulta que Vds - los clientes - me escribieron por WhatsApp que se iban “adaptando a la casa y que estaban pensando en prorrogar su estancia” !!! Lo siento pero no fue posible porque tenía otra reserva. Todo lo expuesto contradice lo que Vd dice en su comentario. Al mismo tiempo que le reitero mis disculpas le ruego que no hablé mal de mi personal, devaluándola a una simple limpiadora, porque es de absoluta confianza y siempre trata impecablemente a mis clientes . Sinceramente estaba muy sorprendida por su manera de tratar a la gente. Al final, la casa que usted tanto quería y que no pudo utilizar es la que se queda con la malísima puntuación dada por Vd. - algo que no parece justo. Hice todo en mi alcance para optimar vuestras vacaciones. Esto es siempre mi absoluta prioridad - cuidar a mis clientes.

In Portuguese, then in English: Estou muito muito contente, Rui, que você tenha gostado tanto de ficar nesta casa com a tua familia - mesmo da proximidade da praia que da propiedade, da piscinha, a sombra e a barbacoa. !Estaría feliz se voltaram noutra ocasao! ... I am delighted that you enjoyed your holiday at Villa Isla so much - that you found the house to be well equipped and that the parking area worked well for you. Come again soon! Katharina