Estimado José Manuel; En primer lugar queremos agradecerle el tiempo empleado en valorar su estancia en nuestro establecimiento. Tenemos en cuenta su opinión pero habríamos agradecido que la manifestara su problemática mediante la Fórmula24, Formula Post24 o las hojas de sugerencias durante su estancia y así haber podido ayudarles mientras disfrutan de sus vacaciones. Un claro ejemplo de ello es que algunos clientes han manifestado una opinión parecida a la suya y hemos ayudado a que su estancia sea mejor. Los desvíos siempre se dan con la conformidad del cliente y en caso contrario se ofrece la devolución íntegra del importe pagado por la reserva. Para todos los clientes realojados de Magic Natura se ofreció un paquete superior al que tenían contratado previamente como pudo ser mejora de régimen, mejora de alojamiento o late check-out como compensación. Atentamente, Equipo de dirección de Magic Costablanca