Exterior

Reviews of One Cuernavaca

3 out of 5
One Cuernavaca
Carretera Mexico Acapulco KM 88.6 s/n, Cuernavaca, MOR

Reviews

8.6

Excellent

Rating 10 - Excellent. 411 out of 821 reviews" "
Rating 8 - Good. 266 out of 821 reviews" "
Rating 6 - Okay. 89 out of 821 reviews" "
Rating 4 - Poor. 31 out of 821 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 24 out of 821 reviews" "

9.0/10

Cleanliness

8.8/10

Staff & service

8.4/10

Amenities

8.6/10

Property conditions & facilities

8.8/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

Ameth

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Excelente servicio!
Stayed 2 nights in Apr 2024
Response from Gerente de operaciones on 9 May 2024
Muchas gracias por considerarnos como su opción de hospedaje durante su reciente visita a la ciudad de Cuernavaca. Adicional por tomarse el tiempo de compartirnos sus valiosos comentarios. Me es sumamente satisfactorio, saber que logramos brindarle una gran experiencia de hospedaje derivada del servicio e instalaciones, Muchas gracias por haberse tomado el tiempo para hacernos llegar su valiosa evaluación de nuestros servicios. Es ésta el motor diario que impulsa al equipo a seguir haciendo lo que realmente nos apasiona.Para el equipo de One cuernavaca fue un gusto atenderle y estaremos felices de recibirle nuevamente.

10/10 Excellent

Diego

Stayed 2 nights in Feb 2024
Response from Luis Ramirez. Gerente de operaciones on 28 Feb 2024
Quiero agradecerle por tomarse el tiempo en responder nuestra encuesta de servicio, créame que para nosotros es de gran importancia conocer su experiencia.Me causa gran satisfacción saber que logramos generar una estancia agradable, así como cumplir con nuestro objetivo de otorgar un servicio con la calidez y personalización que usted merece. Le reitero nuestro compromiso por seguir generando experiencias para usted en cada visita para ofrecerle la misma comodidad y servicio.Esperamos nos siga considerando su casa en sus futuras visitas, para la familia One fue un gusto recibirle.

4/10 Poor

Marco, Lancaster

Travelled with family, Business traveller
Disliked: Staff & service, amenities
Noisy in hallways and thin walls in the room. Can hear conversation in other rooms
Stayed 7 nights in Jan 2024
Response from Luis Ramirez. Gerente de operaciones on 28 Feb 2024
Estimado huésped agradecemos su visita así como el tiempo que tomo en compartir su experiencia, estamos comprometido en mejorar nuestro servicio con el fin de siempre ser su opción favorita de hospedaje.Agradecemos su visita fun un gusto atenderle.

8/10 Good

Marco, Lancaster

Stayed 7 nights in Jan 2024
Response from Luis Ramirez. Gerente de operaciones on 25 Jan 2024
Quiero agradecerle por tomarse el tiempo en responder nuestra encuesta de servicio, créame que para nosotros es de gran importancia conocer su experiencia. Me causa gran satisfacción saber que logramos generar una estancia agradable, así como cumplir con nuestro objetivo de otorgar un servicio con la calidez y personalización que usted merece. Le reitero nuestro compromiso por seguir generando experiencias para usted en cada visita para ofrecerle la misma comodidad y servicio.Esperamos nos siga considerando su casa en sus futuras visitas, para la familia One fue un gusto recibirle

6/10 Okay

Ruben Alexander Turok

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service
Car hot scratched in the parking lot in front of reception… hard to believe nobody noticed. Breakfast is as bad as I’ve ever had. Bed were nice, simple room, and amicable staff.
Stayed 1 night in Jan 2024

4/10 Poor

Xochitl

Travelled with family
Disliked: Staff & service
Breakfast was good and most of the staff helpful except Kevin
Stayed 4 nights in Dec 2023
Response from Luis Ramirez. Gerente de operaciones on 15 Dec 2023
Antes que nada quiero agradecerle no sólo habernos elegido como su opción de hospedaje en esta última visita a Cuernavaca, sino también por haberse tomado el tiempo para hacernos llegar su valiosa retroalimentación, pues es ésta la mejor herramienta para poder identificar nuestras áreas de mejora en el servicio e instalaciones que queremos ofrecer a nuestros huéspedes.Me apena que su estancia no haya sido del todo grata derivado de las observaciones que nos comparte. Entiendo perfectamente que son los detalles en el servicio los que marcan diferencia y son relevantes para ofrecerle la estancia cómoda que usted merece. Le ofrezco una disculpa y refrendo nuestro compromiso por seguir implementando las capacitaciones de servicio con todo el personal de recepción que aseguren brindarle la calidad que estamos comprometidos a ofrecerle.

6/10 Okay

Diego

Liked: Cleanliness, staff & service
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Dec 2023
Response from Luis Ramirez. Gerente de operaciones on 15 Dec 2023
Antes que nada quiero agradecerle no sólo habernos elegido como su opción de hospedaje en esta última visita a Cuernavaca, sino también por haberse tomado el tiempo para hacernos llegar su valiosa retroalimentación, pues es ésta la mejor herramienta para poder identificar nuestras áreas de mejora en el servicio e instalaciones que queremos ofrecer a nuestros huéspedes.Me apena que su estancia no haya sido del todo grata Entiendo perfectamente que son los detalles los que marcan diferencia y son relevantes para ofrecerle la estancia cómoda que usted merece. Le ofrezco una disculpa y refrendo nuestro compromiso por seguir implementando las mejoras que aseguren siempre brindarle una experiencia de calidad.

10/10 Excellent

Liza

Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Luis Ramirez. Gerente de operaciones on 23 Oct 2023
Muchas gracias por considerarnos como su opción de hospedaje durante su reciente visita a la ciudad de Cuernavaca. Adicional por tomarse el tiempo de compartirnos sus valiosos comentarios. Me es sumamente satisfactorio, saber que logramos brindarle una gran experiencia de hospedaje derivada del servicio e instalaciones, Muchas gracias por haberse tomado el tiempo para hacernos llegar su valiosa evaluación de nuestros servicios. Es ésta el motor diario que impulsa al equipo a seguir haciendo lo que realmente nos apasiona.Para el equipo de One cuernavaca fue un gusto atenderle y estaremos felices de recibirle nuevamente.

10/10 Excellent

joseluis

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Good
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Luis Ramirez. Gerente de operaciones on 22 Sept 2023
Le agradezco por considerarnos como su opción de hospedaje durante su reciente visita a la ciudad de Cuernavaca. Adicional por tomarse el tiempo de compartirnos sus valiosos comentarios. Me es sumamente grato saber que logramos generar una estancia agradable, así como cumplir con nuestro objetivo de otorgar un servicio con la calidez y personalización que usted merece. Agradecemos sus amables palabras y valoramos su tiempo para compartir su opinión. Comentarios como los suyos nos motivan a seguir ofreciendo un servicio de calidad. Esperamos poder darle la bienvenida nuevamente en un futuro próximo y brindarle otra experiencia memorable.Si en algún momento necesita alguna asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

10/10 Excellent

Maria Eugenia Veronica

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 4 nights in Aug 2023
Response from Luis Ramirez. Gerente de operaciones on 11 Sept 2023
En nombre de todo nuestro equipo del hotel, quiero expresar mi más sincero agradecimiento por haber elegido hospedarse con nosotros. Fue un verdadero placer tenerle como nuestro huésped y esperamos que su estadía haya sido placentera y memorable.Nos esforzamos por brindar un servicio excepcional y crear experiencias inolvidables para nuestros huéspedes, y su presencia en nuestro hotel nos da la oportunidad de cumplir con esa misión. Apreciamos enormemente su confianza en nosotros y valoramos su preferencia.Si hay algo en lo que podamos asistirle durante su estancia o si tiene alguna necesidad especial, por favor no dude en hacérnoslo saber. Estamos aquí para asegurarnos de que tenga una experiencia cómoda y satisfactoria.Una vez más, le agradecemos por elegir nuestro hotel y por permitirnos ser parte de su viaje. Esperamos tener el placer de darle la bienvenida nuevamente en el futuro.

8/10 Good

Francisco

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Enjoyed the free Merxican style breakfast, very good.
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Luis Ramirez. Gerente de operaciones on 9 Aug 2023
Agradezco por haberse tomado el tiempo para hacernos llegar su valiosa evaluación de nuestros servicios. Sus comentarios nos motivan a seguir haciendo lo que realmente nos apasiona, fue un gusto haber podido atenderle. Aprovecho la oportunidad para refrendar con usted nuestro compromiso para mejorar siempre nuestros procesos y lograr dar el mejor servicio, buscando por supuesto generar experiencias memorables para usted. Gracias nuevamente por su confianza y por su preferencia y esperamos poder atenderle nuevamente en esta su casa.

8/10 Good

Ivan

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Breakfast should have more variety
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Gerente de operaciones on 20 Jul 2023
Agradezco por haberse tomado el tiempo para hacernos llegar su valiosa evaluación de nuestros servicios. Sus comentarios nos motivan a seguir haciendo lo que realmente nos apasiona, fue un gusto haber podido atenderle. Aprovecho la oportunidad para refrendar con usted nuestro compromiso para mejorar siempre nuestros procesos y lograr dar el mejor servicio, buscando por supuesto generar experiencias memorables para usted.Gracias nuevamente por su confianza y por su preferencia y esperamos poder atenderle nuevamente en esta su casa.

8/10 Good

Paulo

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Luis Ramirez. Gerente de operaciones on 20 Jul 2023
Agradezco por haberse tomado el tiempo para hacernos llegar su valiosa evaluación de nuestros servicios. Sus comentarios nos motivan a seguir haciendo lo que realmente nos apasiona, fue un gusto haber podido atenderle. Aprovecho la oportunidad para refrendar con usted nuestro compromiso para mejorar siempre nuestros procesos y lograr dar el mejor servicio, buscando por supuesto generar experiencias memorables para usted.Gracias nuevamente por su confianza y por su preferencia y esperamos poder atenderle nuevamente en esta su casa.

10/10 Excellent

Jose

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 7 nights in May 2023
Response from Luis Ramirez. Gerente de operaciones on 13 Jun 2023
Muchas gracias. No sólo por habernos elegido como su casa en su reciente visita a Cuernavaca, sino también por habernos compartido sus valiosos comentarios sobre su reciente estancia con nosotros.Le agradezco por el tiempo que dedico en compartirnos su experiencia durante su reciente visita con nosotros, apreciamos mucho sus comentarios, los cuales nos motivan a seguir trabajando para cumplir con nuestro objetivo de brindar un servicio e instalaciones de calidad. Conocer su experiencia nos permite mejorar nuestros procesos y lograr dar el mejor servicio, buscando por supuesto que en cada visita usted se sienta como en casa.Muchas gracias por su visita para el equipo de One cuernavaca fue un gusto atenderle.

10/10 Excellent

Rebeca

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Did not like that it was located near a freeway where you can’t walk into a town to buy anything you had to always get a taxi if you needed to go shopping or into the zocalo. The really need a brigde or tunnel under the freeway so pedestrians can go to the mal Avanda. The hotel was very nice and clean and the breakfast was very good. Just the location is not too good for exploring.
Stayed 2 nights in May 2023
Response from Luis Ramírez on 27 May 2023
Dear Ms. Rebecca,We thank you for allowing us to receive you on this trip and for the time you gave us by issuing an evaluation of our services on the Expedia.com page, we are very happy to read in your kind comment that the services we provide have been to your complete satisfaction. We are very sorry that our location did not allow you to easily explore the city and unfortunately we cannot build the bridge or tunnel as we are in a space controlled by the state government. We hope that despite this detail it will allow us to welcome you back very soon with us, it will be a pleasure to serve you again in this your hotel. SincerelyGeneral Manager

10/10 Excellent

Alejandro

Stayed 1 night in May 2023
Response from Luis Ramírez on 27 May 2023
Estimado Sr. Alejandro,Le agradecemos nos permitiera recibirle durante su reciente viaje a la ciudad de Cuernavaca y el tiempo que nos regaló al realizar la evaluación de nuestros servicios en la página de Hotels.com, nos alegra ver que el servicio que le brindamos haya sido de su completo agrado, esperamos poder recibirle muy pronto de regreso, será para nosotros un placer servirle una vez más en este su hotel.AtentamenteGerencia GeneralOne Cuernavaca

6/10 Okay

Maria

Liked: Cleanliness, staff & service
El servicio fue muy bueno, la gente de recepción muy amable y la limpieza también muy buena. El problema es la ubicación del hotel. A mí me tocó un cuarto del lado de la avenida, el ruido de los carros no me dejó dormir era demasiado ruidosa y me tuve que cambiar de cuarto por esta razón
Stayed 2 nights in Mar 2023
Response from Luis Ramírez on 27 May 2023
Estimada Srta. Maria,Le agradecemos nos permitiera recibirle en este viaje y el tiempo que nos dio al emitir una evaluación de nuestros servicios en la página de Expedia.com, nos alegra mucho poder leer en su amable comentario que los servicios que le brindamos, la limpieza de nuestras instalaciones y la atención del personal de Recepción hayan sido de su completo agrado, lamentamos que la ubicación no le permitiera descansar por completo y lo tomaremos en cuenta para corregir de alguna forma para hacer sus estancias futuras un mejor momento, esperamos poder recibirle muy pronto de regreso con nosotros. AtentamenteGerencia General

10/10 Excellent

Filiberto

Stayed 1 night in Feb 2023
Response from Luis Ramirez. Gerente de operaciones on 20 Mar 2023
Estimado huésped.Gracias por compartirnos su experiencia de hospedaje en One cuernavaca, Sus comentarios son sumamente valiosos.Me es muy satisfactorio saber que logramos brindarte una experiencia satisfactoria en servicio e instalaciones.Gracias por su visita fue un gusto haber podido atenderle.

10/10 Excellent

Francine

Stayed 1 night in Jan 2023
Response from Gerente de operaciones on 22 Feb 2023
Estimado huésped agradecemos sus valiosos comentarios, fue un gusto poder atenderle.

10/10 Excellent

Luis

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great option on the budget, the staff is very friendly and it has many amenities that are very convenient like the free breakfast and the free washer and dryer. The only downside would be the noise from the highway if you stay on that side of the hotel and in our case the towels were kind of old. Overall a pleasant experience.
Response from Fiesta Inn Cuernavaca on 17 Jan 2023
We appreciate the time invested in evaluating our service. We hope to have your preference again on your visits to Cuernavaca.

4/10 Poor

Rodrigo

Stayed 1 night in Dec 2022
Response from Fiesta Inn Cuernavaca on 17 Jan 2023
Agradecemos el tiempo invertido en evaluar nuestro servicio. Esperamos volver a contar con su preferencia en sus visitas a Cuernavaca.

8/10 Good

Jesus

Stayed 3 nights in Dec 2022
Response from Fiesta Inn Cuernavaca on 17 Jan 2023
Agradecemos el tiempo invertido en evaluar nuestro servicio. Esperamos volver a contar con su preferencia en sus visitas a Cuernavaca.

8/10 Good

Enrique

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Conveniente, falta hand tissues
Response from Fiesta Inn Cuernavaca on 17 Jan 2023
Agradecemos el tiempo invertido en evaluar nuestro servicio. Esperamos volver a contar con su preferencia en sus visitas a Cuernavaca.

10/10 Excellent

Gilberto

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Staff very friendly, the rooms are very basic they serve its purpose. The location is great if you’re planning to do excursions around the area
Stayed 1 night in Sep 2022

8/10 Good

David, Boynton Beach

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Pool was smaller than photo and ok. Staff decent. Dinner next door ok.
Stayed 1 night in Aug 2022

10/10 Excellent

Georges, Corona

Business traveller, Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Just perfect
Stayed 6 nights in Jul 2022

10/10 Excellent

ANA P TAPIA

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
This hotel has everything you need, laundry, wifi, breakfast included, clean, easy access from the road… I do recommend it for a short trip executive or similar.
Stayed 1 night in Jul 2022

8/10 Good

Francisco

Stayed 1 night in Jun 2022

6/10 Okay

Dikran, Redondo Beach

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Hard to find the entrance, even Google map directions were wrong.. you can see the hotel but no sign to show entrance from the fwy.. little noisy being right above the busy fwy.. rooms are clean but too smal..
Stayed 1 night in May 2022

6/10 Okay

yukiko

Liked: Staff & service
Stayed 4 nights in May 2022

4/10 Poor

ALEJANDRO

Business traveller, Travelled with partner
Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities
Muy desactualizado por el precio, mucho ruido en las noches, sin aire acondicionado, el ventilador casi no tira aire,no tienen contactos junto a la cama y solo hay un buro en la recamara, relación precio calidad, esta caro, mejor buscar un poco mas e invertir mas por algo mejor
Stayed 1 night in May 2022

10/10 Excellent

Ishmaël

Stayed 2 nights in Apr 2022

10/10 Excellent

Susan

Stayed 1 night in Mar 2022

10/10 Excellent

Mauricio

Stayed 2 nights in Mar 2022

10/10 Excellent

JOSUE

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Great location and great staff. Only the basics but breakfast and coffee all day is great. TV channels were the best. Love it
Stayed 1 night in Jan 2022

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Good value price (Wedding stay)
Good option for wedding stay, clean, comfortable, good price and included breakfast. (15 min away from wedding garden/salon)
Stayed 1 night in Jan 2022

10/10 Excellent

Alba, MEXICO CITY

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The staff was great and the free breakfast was better than expected!
Stayed 2 nights in Jan 2022

8/10 Good

Karina

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Worth the cost
Nice location, good only to sleep in, great service
Stayed 2 nights in Dec 2021

10/10 Excellent

Oscar

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Excelencia!
Excelencia!
Stayed 2 nights in Dec 2021

8/10 Good

PABLO C

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Good price
Good price however some rooms are very noisy if they face the highway. Needed to change room after the first night. Swimming pool very small, but for the price paid the hotel is good enough.
Stayed 2 nights in Nov 2021

4/10 Poor

Ana

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Everything was good!
Stayed 1 night in Oct 2021

10/10 Excellent

Juan

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Oct 2021

10/10 Excellent

Jessica

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2021

8/10 Good

Fermin

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Disliked: Room comfort
Stayed 3 nights in Jul 2021

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
The atención is good
Stayed 2 nights in Jun 2021

10/10 Excellent

Cristina Yazmin

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jun 2021

10/10 Excellent

Verified traveller

Business traveller, Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Just perfect! Just know that if you drive yourself that the only access is via the 95 highway… do not follow google or apple driving directions as they will try to have you go via a backstreet that doesn’t exist
Stayed 3 nights in Jun 2021

6/10 Okay

Verified traveller

Travelled with family, Business traveller
Liked: Amenities, property conditions & facilities
Disliked: Cleanliness
The pool was very dirty
Stayed 1 night in May 2021

6/10 Okay

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service
Did not like the breakfast
Stayed 1 night in May 2021

2/10 Terrible

Verified traveller

Travelled with family
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities
For an Hotel in Cuernavaca, for the price not a good experience. The room too small
Stayed 1 night in Mar 2021