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Reviews of Picmaia Mountain Hotel

2 out of 5
Picmaia Mountain Hotel
Ctra General - Cap del Port d'Envalira, Pas de la Casa

Reviews

7.8

Good

Rating 10 - Excellent. 46 out of 108 reviews" "
Rating 8 - Good. 27 out of 108 reviews" "
Rating 6 - Okay. 13 out of 108 reviews" "
Rating 4 - Poor. 16 out of 108 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 6 out of 108 reviews" "

8.2/10

Cleanliness

8.2/10

Staff & service

7.8/10

Amenities

7.2/10

Property conditions & facilities

8.4/10

Eco-friendliness

Reviews

6/10 Okay

Simon

Disliked: Property conditions & facilities
The value of the hotel is you can ski in and out even in poor snow conditions (as we had). Though the rooms were kept clean and warm the general repair was poor, there was problems with the shower not working and electric failing. Also the English skills of the team were not ideal, which is not a direct criticism but the problems in stay were all made worse by the lack of ability to explain the problems properly (my pidgin Spanish could not cut the complexity). Though the price certainly made up for the short falls
Stayed 4 nights in Dec 2023
Response from David Zamora - Cap de Recepciòn on 13 Jan 2024
Hello Simon,Thank you very much for staying with us and sharing your valuable comments.We look forward to welcoming you again in the future.

4/10 Poor

Ross

Travelled with family
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Staff & service
Awful hotel
On first arrival everything seeded good. When asked about the shuttle we were told the service might not be available then told we don’t do a shuttle on weekends. This should be a standard service we would not of stayed at this hotel if we knew this as 2 of our party of 8 could not ski due to injury. We had to stay at the hotel all three evenings were the kids games room facility’s were out of order. When i challenged them on this I was met with a bad attitude and excuses they are not responsible. Our treatment after this was very unpleasant air conditioning went down it was unbelievably hot in the room 24/7. Again I asked about this to be told do you have a window. We are very disappointed by this it ruined our holiday as the kids had nothing to do in the evenings. The food was sent back on 2 occasions due to hair in the food.
Stayed 4 nights in Feb 2023
Response from PIC MAIÀ MOUNTAIN HOTEL on 22 Feb 2023
Hi Ross,We are very sorry that you and your family have not appreciated the effort and the exceptions that we made with you to be able to provide you with the shuttle service after hours and at no cost, as well as not charging you to break down the mini-soccer machine due to jamming it with paper.It is important to mention that we are a 2-STAR hotel, so our services are limited and we are mainly focused on sports tourism. This information is easily identifiable on the hotel page.We wishi you a great day!

4/10 Poor

Linden

Travelled with group
Liked: Cleanliness
Disliked: Staff & service, property conditions & facilities
Don’t book this hotel unless you are driving
The hotel is 5km up the mountain from Pas de La Casa. There are no taxis in Pas de La Casa. The hotel has no car service. We arrived by bus around 7pm and had to pay someone from a different hotel to get us up to the hotel. The concierge at Pic Maia was worse than useless — even suggesting we walked with all our luggage ( up a steep, dark, mountain road with no path). He was equally bad when we departed (we couldn’t get him to order a cab for Andorra la Vella - had to go on the internet and do it ourselves). Even if you drive there is no way to get to the town for a night out (unless you walk or fancy a bit of drink driving). Bar is OK but the restaurant is basic. It is ski ski out but the slope is a red run so beware if you are a learner.
Stayed 6 nights in Dec 2022
Response from David Zamora - Jefe de Recepción on 27 Dec 2022
Hello Linden,Thank you very much for sharing your valuable comments with us.We are very sorry that the location of the hotel and its surroundings has not been the right one for you. As you mentioned, the best travel option for our guests is by car, or if they are going skiing they can use the Granvalira chairlift to get to the hotel.Due to the category of the hotel as well as the location we have limited services for which I offer you a great apology, however something that characterizes us is the quality and warmth of our collaborators. We are sure that everything has been a misunderstanding.I reiterate our gratitude for your comments and I apologize again for not meeting your expectations 100%. We hope you give us the opportunity to serve you again in the future.

8/10 Good

Marcus

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Good hotel, great location.
Pleasant hotel in a great location. The Picmaia sits on the col between Soldeu and Pas de la Casa. The receptionn area is modern and stylish, the rooms are spacious, and comfortable, but basic. The bathrooms are functional but a little dated. But the service is excellent, the breakfast good, and the views outstanding. In Sumer skiing is available from the doorstep, and in summer hiking. All year there is great duty-free shopping just a few kilometres away.
Stayed 1 night in Aug 2021
Response from Guest Service Picmaia Mountain Hotel on 17 Aug 2021
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.

8/10 Good

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Feb 2020
Response from PIC MAIA MOUNTAIN HOTEL on 24 Feb 2020
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.

4/10 Poor

Verified traveller

Liked: Staff & service
Disliked: Property conditions & facilities, room comfort
Response from Guest Service Picmaia Mountain Hotel on 17 Aug 2021
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.

6/10 Okay

Colette

Liked: Staff & service
Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
I Booked à room 27 sq meters, the room was 15 sqm, not clean but perfect location
Response from Guest Service Picmaia Mountain Hotel on 17 Aug 2021
¡Gracias por alojarse con nosotros! Su opinión es muy importante para nosotros.

4/10 Poor

Francoise

Travelled with partner
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Les chambres sont très mal insonorisées . On entend la personne de la chambre d’à côté éternuer ou tousser. Petit déjeuner casiment rien au buffet. Mauvaise odeur dans la chambre. Je n’y retournerai jamais, les photos ne ressemblent en rien à cet hôtel . 1 nuit as 200€ ou 80€ très très cher pour cet hôtel.
Stayed 1 night in Jan 2024
Response from David Zamora - Cap de Recepciòn on 14 Feb 2024
Bonjour Francoise,Nous vous remercions d'avoir séjourné parmi nous et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires. Nous allons travailler sur les points d'amélioration que vous mentionnez afin d'offrir à tous nos clients la qualité de service qu'ils méritent.Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l'avenir.

6/10 Okay

Valerie

Liked: Cleanliness, staff & service
manque de comprehension avec la langue
Stayed 3 nights in Dec 2023
Response from David Zamora - Cap de Recepciò on 5 Jan 2024
Chere Valerie,Nous vous remercions d'avoir séjourné chez nous et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à 100% à vos attentes. Nous travaillerons sur les points que vous avez mentionnés afin de fournir un meilleur service à nos clients.

10/10 Excellent

Davy

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Belle environnement, les parties communes de l'hôtel sont top, la chambre un peu vielle manque des prises a côté du lit mais on y reviendra pour un week end au pas de la case
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from David Zamora - Cap de Recepciò on 5 Jan 2024
Cher Davy,Merci beaucoup d'avoir séjourné chez nous et d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires. Nous sommes heureux d'apprendre que votre séjour à l'hôtel a été agréable.Nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau parmi nous prochainement.

8/10 Good

kacy

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities
Bien accueilli, nous avons pu changer de chambre sans problème suite à 2 petits chiens qui ne cessaient pas d aboyer. Personnel agréable
Stayed 2 nights in Dec 2023
Response from David Zamora - Cap de Recepciò on 22 Dec 2023
Salut,Merci beaucoup pour vos commentaires, nous espérons vous accueillir à nouveau dans le futur.Nous sommes a votre service.

2/10 Terrible

LarA

Stayed 1 night in Dec 2023
Response from David Zamora - Cap de Recepciòn on 18 Dec 2023
Hola Lara,Muchas gracias por tomarte el tiempo de calificarnos. Lamentamos que tu estancia en el hotel no haya cumplido con tus expectativas. Nos gustaría que pudieras compartirnos un poco más de tu experiencia con la finalidad de mejorar el servicio hacia nuestros valiosos huéspedes.Esperamos en un futuro nos des la oportunidad de recibirte nuevamente.

4/10 Poor

CHANTAL

Disliked: Staff & service
Hôtel très mal insonorisé. A 3h du matin, un couple regagnait leur chambre près de la notre ; ils hurlaient, se disputaient, avec un chien et idem au petit matin, portent qui claquent, éclat de voix....déplorable tout ça !!!!!
Stayed 2 nights in Sep 2023
Response from David Zamora - Cap de Recepciòn on 2 Nov 2023
Bonjour Chantal,Merci beaucoup pour votre précieux commentaire qui nous aide à nous améliorer de jour en jour.Nous sommes vraiment désolés que votre séjour parmi nous ne vous ait pas entièrement plu. Nous travaillerons avec l'équipe pour pouvoir vous offrir, ainsi qu'à tous nos invités, la qualité qu'ils méritent.Nous espérons vous revoir parmi nous.

4/10 Poor

Tiffany

Stayed 2 nights in Sep 2023
Response from David Zamora - Cap de Recepciòn on 2 Nov 2023
Hola Tiffany,Muchas gracias por tu valioso comentario que nos ayuda a mejorar día con día.Lamentamos mucho que tu estancia con nosotros no fuera completamente de tu agrado. Trabajaremos con el equipo para poder ofrecerte a ti y a todos nuestros huéspedes la calidad que merecen. Esperamos poder verte nuevamente con nosotros.

10/10 Excellent

Annie

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Sep 2023
Response from David Zamora - Cap de Recepciòn on 2 Nov 2023
Hola Annie,Muchas gracias por tu valioso comentario que nos ayuda a mejorar día con día.Esperamos poder verte pronto de regreso.

10/10 Excellent

Annette

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Très bon
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from David Zamora - Cap de Recepciòn on 2 Nov 2023
Hola Annette,Muchas gracias por tu valioso comentario que nos ayuda a mejorar día con día.Esperamos poder verte pronto de regreso.

10/10 Excellent

antonio

Stayed 1 night in Aug 2023

8/10 Good

Dominique

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Aug 2023

10/10 Excellent

Alain

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Super etape de montagne
Tres bonne hotel pour demarrer un long trek sur les sentiers andorriens
Stayed 1 night in Aug 2023

8/10 Good

Jean-Marc

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Très bon séjour , chambre rénovée avec goût Demi pension : cuisine simple mais suffisante Très belle vue depuis l hôtel.
Stayed 2 nights in Aug 2023

10/10 Excellent

karine

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Hôtel très calme, stationnement pratique et fiable. Bonne literie Hotel très propre
Stayed 2 nights in Aug 2023

6/10 Okay

Sylvie

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 2 nights in Apr 2023
Response from PIC MAIÀ MOUNTAIN HOTEL on 17 May 2023
Dear Sylvie,thank you so much for your review. We hope see you soon.Best Regards,Pic Maià Mountain Hotel Team

8/10 Good

Yanira

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
MAL COMUNICADO
ESTA BASTANTE ALOJADO DEL CENTRO DEL PUEBLO, NO DISPONENE DE SERVICIO DE TRASLADO Y NO HAY TAXIS NI AUTOBUSES QUE LLEGUEN HASTA ALLI, ASI QUE SI VAS SI CONCHE PORPIO NO TE ACONSEJO ESTE HOTEL.
Stayed 3 nights in Mar 2023
Response from PIC MAIÀ MOUNTAIN HOTEL on 5 Apr 2023
Hola Yanira,Muchas gracias por haberte hospedado con nosotros y tomarte un poco de tu tiempo para compartir tus valiosos comentarios con nosotros. Esperamos verte pronto de regreso con nosotros.

10/10 Excellent

Nerea

Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Todo genial
Stayed 2 nights in Mar 2023
Response from David Zamora - Cap de Recepciòn on 3 Apr 2023
Hola Nerea,Muchas gracias por haberte hospedado con nosotros y tomarte un poco de tu tiempo para compartir tus valiosos comentarios con nosotros. Nos da mucho gusto saber que tu estancia con nosotros ha sido placentera y el servicio que has recibido ha sido de tu agrado. Esperamos poder recibirte pronto nuevamente con nosotros.PIC MAIÀ MOUNTAIN HOTEL

10/10 Excellent

Luiz

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
right at the show piste
very friendly staff, super cheap snowboard rentals
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from David Zamora - Front Desk Manager on 26 Mar 2023
Hello Luiz,Thank you very much for staying with us and taking a bit of your time to share your valuable comments with us. We are very pleased to know that your stay with us has been pleasant and the service you have received has been to your liking. We hope to welcome you back with us again soon.

10/10 Excellent

Noemi Sonia

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Je recommande vivement, nous reviendrons.
Emplacement idéal pour le Ski, personnel très sympathique et à l’écoute, petit déjeuner très bien le plus le billard dans le Bar. UNIQUE bémol c’est Manque de SÈCHE CHEVEUX, je remercie à Rocío (Bar) que ma prêtai le siens.
Stayed 3 nights in Mar 2023
Response from David Zamora - Cap de Recepciòn on 20 Mar 2023
Bonjour Noemia Sonia,Merci beaucoup de rester avec nous et de partager vos précieux commentaires. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour chez nous. Nous espérons vous revoir bientôt au PIC MAIÀ MOUNTAIN HOTEL

10/10 Excellent

Eric

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Tout y est , très bon accueil, télévision avec chaîne française pas négligeable, je recommande
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from David Zamora - Cap de Recepciòn on 12 Mar 2023
Bonjour Éric,Merci beaucoup de rester avec nous et de prendre le temps de partager vos précieux commentaires avec nous. Nous espérons vous revoir bientôtNous sommes a votre service

10/10 Excellent

enzo

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Merci pour l’accueil et l’excellent service. Excellent séjour pour un couple , superbe vue et emplacement, personnels au top avec une belle boutique de ski
Stayed 3 nights in Mar 2023
Response from PIC MAIÀ MOUNTAIN HOTEL on 8 Mar 2023
Bonjour Enzo,C'est un plaisir de vous avoir accueilli chez nous au PIC MAIÀ MOUNTAIN HOTEL. J'espère que le séjour a été à votre goût et que votre partenaire a eu un anniversaire incroyable.Nous profitons de l'occasion pour vous informer qu'il y a un paiement en attente pour le matériel de ski, qui est joint à cet e-mail. Nous sollicitons votre soutien pour nous aider à régler le solde impayé dans les plus brefs délais.

10/10 Excellent

Carmen

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Mar 2023
Response from David Zamora - Jefe de Recepción on 7 Mar 2023
Hola Carmen, Gracias por compartirnos tu valiosa calificación respecto a tu estancia en Pic Maià Mountain Hotel. Esperamos poder recibirte pronto de regreso.

8/10 Good

Gilles

Stayed 1 night in Feb 2023
Response from PIC MAIÀ MOUNTAIN HOTEL on 27 Feb 2023
Bonjour Gilles,Merci beaucoup de rester avec nous et de partager votre précieuse note. Nous espérons vous revoir bientôt.

10/10 Excellent

Sylvie

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Feb 2023
Response from PIC MAIÀ MOUNTAIN HOTEL on 27 Feb 2023
Bonjour Sylvie,Merci beaucoup de rester avec nous et de partager votre précieuse note. Nous espérons vous revoir bientôt.

10/10 Excellent

Jose

Stayed 1 night in Feb 2023
Response from PIC MAIÀ MOUNTAIN HOTEL on 14 Feb 2023
Hola José,Muchas gracias por hospedarte con nosotros y tomarte el tiempo de valorar tu estancia con nosotros.Esperamos poder recibirte pronto de regreso en PIC MAIÀ MOUNTAIN HOTEL

2/10 Terrible

Jorge

Disliked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
Una experiencia horrible
Los fotos que ves de este hotel son engañosas, muestran las habitaciones de categoría superior y no las básicas o regular, que son las que te dan y que están muy muy viejas y necesitan una reforma urgente. Intentamos cambiar a una categoría superior y nos querían cobrar un extra de 500 €/noche. La habitación y el baño están en muy malas condiciones, parece que no se ha hecho ningún mantenimiento nunca. El colchón es muy duro, por la antigüedad supongo. Además apenas hay dos enchufes en la habitación, uno en el baño y otro en la puerta de la entrada. Para rematar, la limpieza es muy escasa, ya que nos encontramos pelos por el baño y la cortina de la ducha está amarilla en la parte inferior, como que no la desinfectan nunca. Para colmo, el enganche estaba mal y no podías colgar la ducha porque se salía el agua fuera de la bañera. En cuanto a las zonas comunes, hay un bar que es muy caro y apenas tiene variedad de bebidas, y la comida de la media pensión es un bufet libre de muy baja calidad y 5 opciones. Sólo incluye agua y el resto de bebidas se pagan aparte. En resumen, después de una noche preferimos perder el dinero e irnos a otro hotel el resto del viaje.
Pelos
Pelos
Stayed 3 nights in Jan 2023
Response from David Zamora - Cap de Recepciòn on 19 Jan 2023
Hola Jorge,Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia de estancia con nosotros.En nombre de todo el personal del hotel te ofrezco una gran disculpa por las situaciones que nos comentas.Estamos llevando a cabo medidas para mejorar la experiencia de estancia de todos nuestros huéspedes así como un proceso paulatino de remodelación de todas las instalaciones del hotel.Nuevamente te ofrezco una gran disculpa por los inconvenientes ocasionados. Esperamos en un futuro nos des la oportunidad de recibirte nuevamente en el hotel y ofrecerte la calidad de estancia y servicio que mereces.

6/10 Okay

Laura

Liked: Staff & service
Sencillo y justito
El estado de las habitaciones era algo malo, paredes rotas, enchufes salidos…la limpieza era justita. Los precios del bar eran exagerados y el desayuno normal. El servicio eran resinas agradables aunque algunos estaban algo perdidos porque muchos eran nuevos. Es un hotel de paso para dormir pocas noches.
Stayed 7 nights in Dec 2022
Response from David Zamora - Jefe de Recepción on 5 Jan 2023
Hola Laura,Muchas gracias por tus valiosos comentarios. Con gusto los tomaremos en cuenta para poder mejorar el servicio y las instalaciones que ofrecemos a nuestros visitantes. Esperamos en un futuro nos des la oportunidad de recibirte nuevamente.

6/10 Okay

célia

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service
Un bon hôtel malgré la douche qui n’est vraiment pas pratique puisque il n’y a pas de pression dans le pommeau. Par ailleurs le petit déjeuner est très bien.
Response from David Zamora - Cap de Recepciòn on 24 Dec 2022
Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires, ils nous aident chaque jour à améliorer notre service.Nous espérons vous accueillir de nouveau parmi nous bientôt.

8/10 Good

Verified traveller

Travelled with group
Liked: Cleanliness, property conditions & facilities, room comfort
aucune langue parlée en français à l'accueil ,personnel accueillant et très sympatrique, pas de restaurant en buffet libre service le soir mais restauration rapide possible à la carte (carte en d'autres langues que le français, et personnel toujours sympathique essayant de nous comprendre .donc pour nous français nous sommes repartis mangé ailleurs. je spécifie que cela fais 4 années que nous venions à cet hôtel pour voir le trophée andros et que tout était bien avant
Stayed 3 nights in Dec 2022
Response from David Zamora - Cap de Recepciòn on 24 Dec 2022
Bonjour, merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de vos précieux commentaires, ils nous aident chaque jour à améliorer notre service.Pour nous, il est important de mentionner que chaque soir, nous proposons un service de dîner sous forme de buffet en plus du dîner à la carte de 19h00 à 22h30.Nous espérons vous accueillir de nouveau parmi nous bientôt.

10/10 Excellent

Joachim

Stayed 2 nights in Dec 2022
Response from David Zamora - Jefe de Recepción on 18 Dec 2022
Hola Joachim,Muchas gracias por tomarte el tiempo de valorar tu estancia con nosotros.Esperamos poder recibirte pronto de regreso en Hotel Pic Maià Mountain Hotel.

10/10 Excellent

jonathan

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Sep 2022

10/10 Excellent

Jörg-Rüdiger

Stayed 1 night in Aug 2022

8/10 Good

Fabrice

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2022

10/10 Excellent

Dominique

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2022

8/10 Good

Jeroen

Liked: Cleanliness, staff & service
Stayed 1 night in Aug 2022

10/10 Excellent

Sébastien

Liked: Cleanliness, staff & service, room comfort
Stayed 2 nights in Aug 2022

8/10 Good

Julie

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Aug 2022

10/10 Excellent

Katharina

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Had a great time
First of all, the view is unbeatable. At first, we were worried because of the thought we were booking a ski hotel in summer. But of course, the pyrenees are also beautiful in summer. The staff (especially the receptionist with the ponytail) was very polite. We had the rooms on the left side of the hotel that were older, but no need to worry, because the rooms are very clean! The rooms are getting cleaned everyday with great care.
Stayed 2 nights in Aug 2022

2/10 Terrible

Polipol Internationa Gmbh

Business traveller
Disliked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
L’accueil est correct mais la chambre est dans un état désastreux La salle de bain avec plein de carreaux cassés est limite propre
Stayed 1 night in Aug 2022

8/10 Good

georges

Stayed 1 night in Jul 2022

10/10 Excellent

ERIC

Stayed 1 night in May 2022

10/10 Excellent

Marie-Anne

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Très bon séjour
Très bon accueil. Nous avons été surclassé dans une chambre récemment rénovée et avec vue sur la montagne. Très bon dîner et petit déjeuner. Personnel très sympathique.
Très grande chambre
Vue de l hôtel
Stayed 1 night in May 2022

8/10 Good

DOMINIQUE

Travelled with group
Liked: Staff & service, room comfort
Stayed 1 night in Apr 2022