Family Duplex, 2 Double Beds, Balcony | Bathroom
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Reviews of Hotel Casa Real

3 out of 5
Hotel Casa Real
603 Calle 14 Ote Santiago Xicotenco, San Andrés Cholula, Pue.

Reviews

9.0

Wonderful

Rating 10 - Excellent. 33 out of 49 reviews" "
Rating 8 - Good. 12 out of 49 reviews" "
Rating 6 - Okay. 1 out of 49 reviews" "
Rating 4 - Poor. 1 out of 49 reviews" "
Rating 2 - Terrible. 2 out of 49 reviews" "

9.4/10

Cleanliness

9.4/10

Staff & service

9.0/10

Amenities

9.4/10

Property conditions & facilities

9.4/10

Eco-friendliness

Reviews

10/10 Excellent

Lesly

Stayed 1 night in Dec 2023

8/10 Good

Max

Stayed 1 night in Dec 2023

8/10 Good

Roger

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Great location
I enjoyed this stay very much
Stayed 3 nights in Oct 2023
Response from Casa Real Cholula on 30 Oct 2023
We appreciate your comments Roger, we hope for your soon return, thank you very much for choosing our hotel as a place to rest, good day.

2/10 Terrible

Daniel, West Valley City

Travelled with family
This was the worst night of my life, we got a room thay was not cleaned after the last people used it. We had to wait til the cleaned and glad we did because they were literally just making the bed instead of changinf the sheets, there is no air conditioning. The street is extremely noisy, music does not stop until 4 a.m. its like music on top of music, our room just shook and vibrated most of the night, horrible experience. Never again!
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Casa Real Cholula on 7 Sept 2023
Hola Daniel! Lamentamos mucho que la percepción de tu estadía con nosotros no sea buena. Sin embargo, atendiendo a tu comentario, solicitamos revisar las cámaras para revisar el tema que mencionas sobre la limpieza y con toda seguridad podemos confirmarte que, como en todas las habitaciones de acuerdo a nuestra políticas de calidad y servicio, los blancos de la habitación fueron sustituidos. Referente al ruido, lamentablemente queda fuera de nuestras manos pero gracias a tu observación ahora implementamos la política de obsequiar tapones auditivos a todos nuestros huéspedes. Reiteramos nuestro agradecimiento por tu crítica constructiva.

8/10 Good

Elizabeth

Stayed 1 night in Aug 2023
Response from Casa Real Cholula on 7 Sept 2023
Muchas gracias por tu retroalimentación !

10/10 Excellent

CLAUDIA

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service
The time that it takes register in th platform
Stayed 3 nights in Jun 2023
Response from Casa Real Cholula on 24 Jun 2023
Hola Claudia que tal buen día, un placer saludarte de nuevo!, excelente, muchas gracias por tu comentario, trabajaremos en optimizar los registros en plataforma. excelente día, te esperamos de vuelta pronto!

2/10 Terrible

Blanca

Travelled with family, Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Disliked: Amenities
Todo está muy lindo son amables y atentos, lo que volvió mi estancia terrible fue el CALOR la habitación estaba CALIENTE y aunque abrí los ventanales no logré descansar, y por abrir el ventanal se escuchaba la música de un lugar nocturno de enfrente, urge climatizar, Cholula como muchas ciudades ahora ya tienen clima muy caluroso así deben considerarlo si no definitivo no me volvería a hospedar ahí, aunque sea práctico y bonito
Stayed 1 night in May 2024

8/10 Good

Gabriela

Travelled with family and small children
Liked: Staff & service, amenities, property conditions & facilities
Poner mayor atención a una buena limpieza!
Stayed 3 nights in Mar 2024

10/10 Excellent

Alfonso

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Muy bueno, recomendable
Stayed 1 night in Apr 2024

8/10 Good

Michelle

Liked: Amenities
.
Stayed 1 night in Feb 2024

8/10 Good

ELVIRA

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Buena ubicación, buen servicio, es tranquilo y seguro, hay cerca varios lugares para comer y puedes visitar la pirámide caminando
Stayed 1 night in Feb 2024

10/10 Excellent

Dulce Candy

Liked: Cleanliness, amenities, property conditions & facilities
Muy bien..
Stayed 2 nights in Feb 2024

10/10 Excellent

WALFRED

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Bonito para el lugar y estacionamiento seguro.

10/10 Excellent

FELICITAS MARIA

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024

10/10 Excellent

FELICITAS MARIA

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024

10/10 Excellent

FELICITAS MARIA

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Jan 2024

4/10 Poor

Pedro Ezequiel

Liked: Property conditions & facilities, room comfort
Disliked: Cleanliness, staff & service
Stayed 4 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Joanna

Stayed 2 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Claudia

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Es un excelente lugar para descansar, cómodo, limpio, el personal muy atentó y se desayuna delicioso, si volvería.
Stayed 1 night in Dec 2023

10/10 Excellent

Gerardo Isaías

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
El hotel es muy limpio, tranquilo para ambiente familiar perfecto, el personal muy amable y atento
Stayed 2 nights in Dec 2023

10/10 Excellent

Daniel, Niños Héroes

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Stayed 1 night in Dec 2023

10/10 Excellent

Jorge Fernando

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Con franqueza mi esposa y yo pasamos una buena experiencia, fue agradable, nos atendieron bien con amabilidad, el sitio es estupendo y bien en nuestra habitación, con algunos errores no críticos en la limpieza, pero bien.Desayunamos ahí, y bien en los alimentos sólo que un tanto lentos, nos ha gustado el concepto, salvo que se escucha ruido que proviene de la parte central, no es culpa del hotel, el problema es de los huespedes, no son educados y no respetan a los demás al estar alzando la voz indiscriminadamente. Saludos, muy recomendable.
Stayed 1 night in Nov 2023

10/10 Excellent

MARIA DE JESUS

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Nov 2023
Response from Casa Real Cholula on 29 Nov 2023
Hola Maria de Jesús! nos da gusto saludarte de nuevo! muchas gracias por tu calificación. Esperamos con gusto contar con tu preferencia en tu próxima estadía en Cholula.

10/10 Excellent

Marco Antonio Trejo

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Fue muy agradable la estancia, las habitaciones son muy cómodas. La estancia fue muy buena y la relación precio - calidad para mí fue una grata sorpresa. Regresaría sin pensarlo.
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Casa Real Cholula on 27 Nov 2023
Hola Marco Antonio, agradecemos mucho tu comentario! Nos daría mucho gusto recibirte nuevamente en tus futuras visitas.

10/10 Excellent

Luis fernando

Travelled with family, Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Buen restaurant
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Casa Real Cholula on 27 Nov 2023
Hola Luis Fernando ! Muchas gracias por tu opinión positiva sobre nuestro restaurante Maíz Negro. Esperamos verte pronto !

10/10 Excellent

Cesar alfonzo

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Stayed 1 night in Nov 2023
Response from Casa Real Cholula on 27 Nov 2023
Hola César ! Muchas gracias por evaluar nuestros servicios. Te esperamos pronto

10/10 Excellent

silvia

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Muy amables, limpio, excelentes condiciones, ubicación magnifica
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Casa Real Cholula on 27 Nov 2023
Hola Silvia! Nos da mucho gusto leer que tu estancia en nuestro hotel fue grata. Esperamos verte pronto!

10/10 Excellent

Ivonne

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Podría mejorar hacer más herméticas las instalaciones por ser una zona de antros y bares. Sin embargo, muy recomendable por ubicación, excelentes instalaciones y servicio del personal. Sugiero que tengan servicio 24hrs de alimentos, no sólo desayunos.
Stayed 3 nights in Nov 2023
Response from Casa Real Cholula on 29 Nov 2023
Hola Ivonne buen día, nos da mucho gusto saludarte de nuevo! muchas gracias por tus comentarios, te aseguramos tomarlos en cuenta y trabajar sobre ellos. Esperamos que en tu próxima estancia podamos sorprenderte con la implementación de tales. muchas gracias por tu preferencia.

8/10 Good

FEDERICO MANUEL

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
La estancia fue buena
Stayed 2 nights in Nov 2023
Response from Casa Real Cholula on 27 Nov 2023
Hola Federico! Agradecemos tu opinión sobre nuestros servicios, ojalá nos pudieras dar una retroalimentación más amplia para poder mejorar y brindar una experiencia excelente a nuestros próximos huéspedes.

8/10 Good

Tania

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Súper bien, todo limpio
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Casa Real Cholula on 29 Nov 2023
Hola Tania! buen día, nos da gusto saludarte de nuevo. Te agradecemos tus comentarios y esperamos contar con tu presencia en una próxima estancia, muchas gracias por tu preferencia.

8/10 Good

Noe

Stayed 3 nights in Oct 2023
Response from Casa Real Cholula on 27 Nov 2023
Hola Noé! Muchas gracias por evaluar nuestros servicios.Esperamos verte pronto.

10/10 Excellent

Ruth Aurelia

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
una gran experiencia estuvimos muy contentos
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Casa Real Cholula on 30 Oct 2023
Hola Ruth, te agradecemos mucho tus comentarios, en verdad esperamos que hayas tenido una grata estancia con nosotros y extenderte la bienvenida calurosa cada vez qu egustes hospedarte aquí, saludos.

10/10 Excellent

Ruth Aurelia

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
FUE UNA EXCELENTE ESTADIA, ES UN MUY BUEN LUGAR PARA DESCASAR Y ESTAR CERCA DE LA UNIVERSIDAD
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Casa Real Cholula on 30 Oct 2023
Es correcto, estamos a menos de 400mts. de la universidad, esperamos tu pronto regreso Ruth!, muchas gracias por tus comentarios, buen día.

10/10 Excellent

Alexis Ricardo

Travelled with group
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Comodo y bien.
Para ir a Puebla de las mejores opciones.
Stayed 1 night in Oct 2023
Response from Casa Real Cholula on 30 Oct 2023
Hola Alexis! es un gusto saludarte de nuevo, te agradecemos mucho tus comentarios. Esperamos tu pronto regreso y recibirte con una calurosa bienvenida como te mereces, excelente día!.

8/10 Good

Jorge Alejandro

Business traveller
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Es bastante cómodo, accesible y con un estilo bastante colorido, lo único que no me gustó es que no había ventilador ni aire acondicionado y en el día si se siente fuerte el calor. Pero es una opción buena.
Stayed 1 night in Sep 2023
Response from Casa Real Cholula on 5 Oct 2023
Hola Jorge, muchas gracias por tu comentario! Respecto al ventilador, tenemos varias unidades, pero hay que solicitarlas en recepción. De antemano una disculpa por la falta de información de nuestra parte, vamos a mejorar ese punto y esperamos nos visites pronto. Saludos!

10/10 Excellent

Paola

Stayed 3 nights in Aug 2023
Response from Casa Real Cholula on 7 Sept 2023
Hola Paola, muchas gracias por tu calificación ! Esperamos te hospedes con nosotros nuevamente.

6/10 Okay

Jorge carlo

Liked: Property conditions & facilities
Disliked: Staff & service
Stayed 5 nights in Aug 2023
Response from Casa Real Cholula on 7 Sept 2023
Muchas gracias por tu calificación!

10/10 Excellent

Cinthya

Liked: Property conditions & facilities
Stayed 2 nights in Aug 2023
Response from Casa Real Cholula on 7 Sept 2023
Muchas gracias por tu calificación. Esperamos volver a verte pronto!

10/10 Excellent

Verified traveller

Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Sugerencia
Excelente solo actualizar en pa página que la cama es Matrimonial no Queen Size como dice aquí y el Check out es a las 12 no a la 1, en general todo estupendo muchas gracias muy amables son todos
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Casa Real Cholula on 24 Jul 2023
Muchas gracias por tu comentario, lo vamos a tomar en cuenta. Fue un placer atenderte, vuelve pronto !

10/10 Excellent

Erik

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Las habitaciones son cómodas y cuentan con servicio de restaurante muy bueno
Stayed 1 night in Jul 2023
Response from Casa Real Cholula on 12 Jul 2023
Hola Erik! es un gusto saludarte de nuevo, muchas gracias por tus comentarios, esperamos volver a contar con tu estadía con nosotros próximamente para seguir dándote el trato que nuestros huéspedes merecen. Excelente día.

10/10 Excellent

FERNANDO JAVIER

Travelled with family and small children
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Excelente, ampliamente recomendable
Stayed 1 night in Jun 2023
Response from Casa Real Cholula on 19 Jun 2023
Hola Fernando!, un gusto saludarte de nuevo, agradecemos tu preferencia y esperamos contar con ella en tu siguiente estadía en Cholula, excelente día.

8/10 Good

Juan

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities, room comfort
Buena
Solo q nunca llego la factura solicitada todo lo demás ok
Stayed 2 nights in May 2023
Response from Casa Real Cholula on 24 May 2023
Hola Juan buenas noches, espero estés muy bien ! De antemano te extendemos una disculpa por tu factura. Vamos a revisar que sucedió y enviártela lo más pronto posible.

10/10 Excellent

Yurema

Travelled with family
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
El trato del todo el personal fue increíble
Stayed 2 nights in May 2023
Response from Casa Real Cholula on 24 May 2023
Hola Yurema, nos dio mucho gusto atenderte, esperamos vuelvas pronto !

10/10 Excellent

Benjamin

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, property conditions & facilities
Excelente
Stayed 1 night in May 2023
Response from Casa Real Cholula on 10 May 2023
Muchas gracias por permitirnos servirte Benjamín! Esperamos vuelvas pronto, ha sido un gusto conocerte.

10/10 Excellent

PORFIRIO

Travelled with partner
Liked: Cleanliness, staff & service, amenities, property conditions & facilities
Increíble decoración y atención del personal muy atentos en nuestra estancia
Stayed 1 night in Apr 2023
Response from Casa Real Cholula on 19 Apr 2023
Muchas gracias por tus comentarios Porfirio! Esperamos vuelvas pronto, ha sido un gusto atenderte.