Madame, Monsieur,
Comme nous vous l’avons déjà écrit lors de nos précédents échanges, comprenez bien que nous faisons le maximum pour rendre notre maison la plus sympathique et agréable possible.
En effet, comme toute maison familiale et amicale qui vit, fréquemment reçoit, réunit, partage, fête... - a fortiori une grande maison -, il y a toujours à améliorer, parfaire, bricoler,
et bien sûr faire face à tout imprévu.
Nous sommes très à l’écoute de nos vacanciers. Leurs retours font toujours plaisir et leurs points d’améliorations souvent pertinents et constructifs.
Mais c'est bien la première fois que nous devons faire face à tant de véhémence, d’insistance et de reproches lesquels s’ajoutent à chaque échange. Votre finalité, vous nous l’avez écrit et nous l’avons bien compris, étant de récupérer un remboursement.
Cette approche nous choque profondément et nous mettent très en peine.
Nous pourrions nous en tenir à notre précédente réponse mais nous ne pouvons vous laisser dénigrer de cette façon notre maison et nous répondons ci-dessous point par point à votre dernière liste.
Nous vous souhaitons sincèrement, chère Madame, cher Monsieur, de trouver la prochaine fois un lieu qui sache vous recevoir à la hauteur de vos exigences et de ce fait sache vous rendre très heureux,
Bien à vous,
Véronique & Olivier
Point par point nos réponses.
Concernant WC et parasol - Comme écrit lors de nos précédents échanges nous sommes désolés
de la gêne occasionnée puisque malheureusement quelques jours avant votre arrivée un des WC a dû être condamné car bouché. Parce qu’il ne pouvait être réparé à temps. Par précaution et honnêteté, nous vous avons téléphoné et prévenu avant votre arrivée.
Cela étant, 3 autres WC restaient disponibles dans la maison dont 1 en rez-de-chaussée.
A noter que la douche et le lavabo coté grange restaient, quant à eux, bien en usage.
Côté cuisine, la grande cuisine principale (toute équipée – avec évier, lave-vaisselle) était naturellement en parfait usage.
Concernant la protection contre le soleil. Vous nous avez reproché qu’elle n’était pas conforme aux photos. En effet, son installation est complexe et a déjà provoqué des détériorations, il ne nous a plus possible de la rendre disponible. Ceci étant, il y a bien un grand parasol à disposition pour pouvoir profiter de l'extérieur tout en se protégeant du soleil. Si vous ne pouviez le mettre en place, vous auriez pu nous téléphoner. Comme signalé dans nos messages et lors de l'état des lieux entrant, nous - ainsi que l’agence de services à proximité que nous mandatons à votre service - restons à votre écoute et à votre entière disposition pendant le séjour pour répondre et résoudre tout souci immédiat.
Nous retenons de cette remarque, qu’il faut sans doute parfaire le point parasol et enlever
la photo avec la tonnelle du site.
Sur les autres points.
La description des chambres est très détaillée sur le site : quel lit dans quelle chambre :
les lits sont bien en 140 à l’exception de 2 lits : 1 de 110 et 1 de 120 tout à fait adapté pour 1 ou 2 enfants. Les tables intérieures deviennent extérieures en été, les hivers étant très rigoureux dans notre région, le mobilier en extérieur ne peut y être maintenu.
Quant aux chaises en paille défoncées (?) le petit étendage cassé ( ?) et la fuite d'eau du lave-linge ... nous en sommes très étonnés et nous réparerons/remplacerons bien entendu.
Le canapé n’est pas défoncé : il s’agit du Togo de la Roche Bobois – qui a une forme qui a fait sa réputation et qui, puisque modèle désormais historique - a une certaine patine.