Axkoeta Holidays

Lovely hotel in peaceful setting. Great food. Would benefit from a pool.

Missing a trash can in the room

Nous avons séjourné quatre nuits dans cet hôtel lors de notre visite à San Sebastián. L’hôtel est bien situé, à environ 20 minutes de marche de la vieille ville. Le quartier est agréable et compte plusieurs excellents restaurants, souvent moins achalandés que ceux du centre. Le gros point négatif concerne notre chambre, qui dégageait une très forte odeur d’égouts, accentuée lorsque la climatisation fonctionnait. L’odeur était si intense qu’elle nuisait réellement à notre confort. Nous avons demandé à changer de chambre, mais l’hôtel était complet et cela n’a pas été possible. Nous avons alors demandé une compensation financière en raison des désagréments, en mentionnant que nous envisagions même de changer d’hôtel. Malheureusement, nous n’avons obtenu une réponse qu’à la toute fin de notre séjour. La seule compensation offerte a été une réduction de 10 %. Au moment d’écrire cet avis, aucun remboursement n’a toutefois été effectué. Il reste donc à voir si cette compensation sera réellement appliquée. C’est décevant, car un problème aussi important aurait mérité une prise en charge plus rapide et un geste commercial plus significatif.

Property was extremely clean and quiet Location was not the best. Way too far out of the city. Costs about 12€ by cab to get into the city. I am assuming from all the health facilities around the hotel it is primarily for that purpose. Not a holiday destination. Front staff really didn’t sell the property. No explanation or advice on anything. Major downfall was the bed. Very uncomfortable. Almost like the centre had collapsed. It runs on an eco aircon system which does not allow temperature control. We were in room 126. I would probably describe the hotel as something put together by IKEA. Suits some but not us.

Simply put - fantastic all round