Cartagena Hotel Guide - La Merced Square hotels in Cartagena, Colombia.

"The best hotel hands down, the view was gorg with the pool overlooking the beach, the grilled food on the rooftop was everything and food from the restaurant w as sooo good 1000/1000"

"Good"

"Beautiful hotel but pool area so so and we had so many issues with the staff being helpful at all."

"The Best, great location as well."

"Our stay was great. Everything was excellent. The swimming pool was a great place to relax and chill"

"El hotel Cinco Quintas en Cartagena es muy bonito, las habitaciones son cómodas. Quiero resaltar especialmente a Cindy y Darwin, quienes fueron extraordinarios. Su servicio, actitud y disposición hacen toda la diferencia y reflejan lo que uno espera de un hotel boutique. Sin embargo, mi calificación de 2 estrellas es por la pésima gestión de la gerencia. Desde el primer día solicitamos extender una noche adicional y nos confirmaron que ya estaba listo, lo cual me dejó tranquilo. Hoy en la mañana, antes de desayunar, volví a confirmar y nuevamente me dijeron que todo estaba en orden. Con esa tranquilidad bajé a desayunar. Al regresar a la habitación para organizarme y salir a un evento, recibo una llamada informándome que hubo un error, que mi habitación había sido asignada a otra persona y que la única opción disponible era una habitación de mayor valor, la cual debía pagar adicionalmente. Es increíble que una situación así se comunique justo a la hora del check out, y peor aún, que la solución sea trasladar el problema al huésped. Esto es inaceptable en la industria de la hospitalidad, y más en un hotel boutique donde se supone que el servicio es más personalizado y enfocado en la experiencia del invitado. La gerente no logró resolver la situación a la altura de los estándares que el hotel proyecta. Una experiencia que venía siendo excelente gracias a Cindy y Darwin, terminó completamente opacada por una mala decisión de gerencia."

"Staff were super helpful. Only real negative was the loud music on the roof every night until a little after midnight…was so pound that I could hear and feel the beat and thus not sleep until the music stopped."

"Excellent hotel in every aspect except the AC did not get cool enough and there was no hot water for at least 90 minutes in the morning."

"Great hotel. The staff is super friendly."