L'ugolino Holidays

Honest review. The pros, the hotel location is great, near the station and all the attractions, the staff were super helpful and friendly, our room was on the small side but the bed was comfy and the bathroom nice. The breakfast was OK. The main con for us and I will qualify it by saying that we were at the hotel during a heat was that the aircon in our room wasn't great, only touched the edges of reducing the temperature and was noisy. There was also some noise from within the hotel. Overall a good hotel though and we enjoyed our stay.

Room was clean and bed was comfortable however windows weren't soundproof. Location is fantastic. Fire alarm went off multiple times during my stay including once in the middle of the night. Breakfast was very basic.

The hotel was quite lovely. It had a beautiful pool and the rooms were very modern and clean. The beds were very comfortable and the maid service was impeccable. Breakfast and parking were included so that was a bonus. There was a fabulous local Italian Osteria 4 minutes from the hotel that gave you options for dinner. Overall a wonderful place to stay when visiting Florence. We would welcome the opportunity to stay there again.

Terribile. Esperienza da incubo, ci hanno rovinato la serata. Arriviamo alle 18:00 per il check-in e non c’è nessuno. Nessun messaggio, nessuna email, nessun preavviso con il codice di accesso. Nulla. Siamo costrette a chiamare un numero, restando fuori con tutte le valigie, mentre una persona al telefono ci chiede i documenti prima ancora di darci il codice. Situazione già assurda. Entriamo finalmente in stanza e la televisione non funziona. Zero canali, completamente inutilizzabile. Richiamiamo il numero del check-in e la signorina ci passa un altro numero, dicendo che “ci avrebbero aiutato loro”. Chiamiamo e risponde una persona estremamente scortese e cafona, che invece di scusarsi per il disagio esordisce con: “Innanzitutto chi vi ha dato questo numero? Io non sono nel mio orario lavorativo, prenderò provvedimenti” e subito dopo: “Io non sono un tecnico della televisione”. Nessuna scusa. Nessuna disponibilità. Trattate come se i loro problemi aziendali fossero colpa nostra. A quel punto chiedo il rimborso per poter andare in un’altra struttura. Mi viene risposto che “non hanno potere decisionale” e che la manager mi avrebbe contattata il giorno dopo. Mai sentiti. Spariti. Zero professionalità, zero assistenza, zero rispetto per il cliente. State lontani mille miglia.