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"Great Property.Restaurant was amazing.We loved that it offers shuttle service."

"El Hotel es muy bonito… lo mejor que tiene es la terraza y el desayuno buffet que es muy bueno con una excelente calidad y variedad. Hace algunos ańos estuvimos mi Esposo y yo en el Hotel fue una linda experiencia y hace unos días decidimos regresar al RIU porque estábamos de vacaciones con mi mamá y su Esposo y nunca habían estado en Madrid y menos en el RIU y queríamos regalarle una linda experiencia como la que tuvimos mi esposo y yo hace ańos. Que pasa que al llegar lo primero fue que por Expedía hace meses yo había reservado 2 habitaciones Delux y al llegar solo tenían una disponible y la otra que nos dieron fue una básica 2 camas individuales las cuales no se podían unir por un mueble que tienen que las separan. Nos ofrecieron al día siguiente cambiarnos para una que estuviera disponible y otra cosa en pisos diferentes cuando era un viaje familiar y los 4 estábamos juntos. Lo otro fue que en una de las habitaciones una de las toallas estaba manchada y como si fuera poco subimos a la terraza nos dieron una mesa estaba haciendo un sol en Madrid Horrible la mesa estaba sucia, nunca nos atendieron ni la limpiaron, estuvimos más de 30 minutos sentados bajo el sol… pasaba personal del hotel y nos decían mi compañero viene ahora atenderlos y nunca vino nadie… pero como si no fuera poco el esposo de mi mamá se quejó con uno de los camareros y el le dijo que ese no era su asunto que tenía que quejarse con el supervisor. En mismo día de llegada 3 incidentes. no creo regresar"

"The place generally looks very good. My room had a horrible leak from the shower door that leaked almost an inch and a half of water to the whole bath area. You could see that this had happened before. Also, there was a break in the electrical line to the hairdryer, which in a wet bathroom is not a good idea. Breakfast bar was average priced, but everything was cold and it was 8 o’clock am."

"We were very impressed and the restaurant was outstanding"

"Very convenient to the airport so that we could relax and have a good sleep before an early morning flight."

"Beautiful hotel, friendly helpful staff, nice big room, very clean and quiet, nice big shower and bathroom, comfy robes, great location , a few minutes walk to cruise terminals and port, loved it! "

"The location of the property is perfect and the hotel is clean and spacious I’d definitely recommend it"

"The Gran Vía location has charm, and the price looks appealing. Unfortunately, that’s where the positives end. We weren’t told at or before check-in about a €10 cash-only deposit for the fan remote — no air conditioning, just a fan. Arriving late with no cash meant a sweaty first night and an ATM hunt the next morning. Three bathrooms on our floor: one had no toilet, one had an unusable shower, and the third had a broken shower. None had hooks or shelves. The building has a single lift, which was in use by housekeeping for much of our stay — we were on the eighth floor. The room has frosted glass doors onto the hallway, so light and noise pour in constantly. On our last night, a neighbour’s room light was left on until 3AM. The windows onto Gran Vía look great but offer no sound insulation, and with no AC, sleeping through a warm Madrid night is genuinely difficult. Cheap, yes. Worth it? Not for us."

"Great rooftop gym with views of the skyline! Wish the site mentioned the pool was closed for maintenance (which was the main reason I booked the property) but I still got to enjoy laying in the sun on the rooftop. The courtyard was open and comfortable with nice seating, great spot to have an espresso. Staff was lovely and helpful"