Souss-Massa Holidays

Good hotel, friendly staff. We picked it given its approximate location to town.

Good

Points positifs : personnel très très attentionné et aux petits soins pour nous emplacement de l'hôtel top Points négatifs : Les repas ne sont pas du tout à la hauteur que ce soit du petit déjeuner qui n'a de continental que le nom, nourriture insipide et extrêmement répétitif, toujours la même chose... vraiment pas bon Les transats : hormis le fait qu'il soit pris d'assaut dès 6H30 du matin, ils sont d'une qualité médiocre avec des creux au niveau de l'assise... serviettes de piscine trop petite et toujours un système archaïque de cartes pour ces serviettes. hormis les boissons, le all inclusive n'est pas à la hauteur car le buffet proposé dans la journée est très pauvre et toujours identique. Les fruits sont insipides et de mauvaise qualité, un comble pour un pays qui en produit tant ! La salade de fruits est constitué à 95% de pommes, Les dessers sont constitués de gâteaux à la crème pour l'essentiel, donc totalement délaissés compte tenu de la chaleur.

Notre séjour a malheureusement été très décevant. La porte de notre chambre se verrouillait mal, nous empêchant parfois d’y accéder ; la climatisation ne fonctionnait pas ; nos serviettes ont été retirées sans être remplacées ; et il a fallu appeler plusieurs fois pour des demandes simples. Le personnel du restaurant et deux réceptionnistes ont été adorables et réellement investis, mais cela ne reflète pas l’attitude d’autres membres de l’équipe. Le manque d’urgence et de communication a été constant. Il a fallu près d’une heure pour obtenir un fer à repasser malgré une réservation imminente. Plus grave encore, lorsque nous ne pouvions plus entrer dans notre chambre, on nous a assuré qu’un technicien arrivait. Après une longue attente sans nouvelles, nous avons découvert qu’il n’était même pas en route. Un employé nous a simplement conseillé de « continuer notre journée », alors que toutes nos affaires étaient dans la chambre. Ce manque de professionnalisme s’est répété tout au long du séjour. Aucune compensation ne nous a été proposée et nous n’avons jamais eu le sentiment que nos difficultés étaient réellement prises en compte. L’accumulation de ces problèmes a fortement impacté notre expérience.