Puerto Morelos Beach

Absolutely stunning property, stunning views, and the most accomodating staff! There were so many tiny details that made such a big difference, and people like me who appreciate those types of things will truly enjoy themselves here!

Una experiencia decepcionante para quienes pagamos por Elite Club. Decidimos pagar un precio adicional por Elite Club pensando que recibiríamos un servicio exclusivo, una atención superior y beneficios que realmente justificaran el costo. Sin embargo, la experiencia ha sido decepcionante. Resulta increíble que, teniendo este servicio supuestamente exclusivo, puedan llevarte comida, pero ni siquiera sean capaces de llevarte una simple bebida. En cuanto a los restaurantes, constantemente nos encontramos con que están cerrados o supuestamente tienen todas las reservaciones completas, lo que limita muchísimo las opciones para disfrutar de la gastronomía del hotel. Por otra parte, la atención en el buffet deja mucho que desear. El personal no ofrece el nivel de servicio que uno espera de un hotel de esta categoría, mucho menos habiendo pagado por una experiencia premium. Sinceramente, no considero que valga la pena pagar el suplemento de Elite Club, porque los beneficios prometidos no se reflejan en la calidad de la atención recibida. Un hotel que se promociona como lujoso debería cuidar estos detalles, especialmente con los huéspedes que pagan más esperando una experiencia superior. Me voy con la sensación de haber pagado por una exclusividad que realmente no recibí.

Arrived early, could not receive room until 4:00 due to the fact that it was still being cleaned, after receiving room we found stained bed sheets, a dead bug on the bed, and must’ve been the previous guests hair in the shower, notified staff and they came up for an entire reclean as we stood there and waited, the next day we entered our room at 4:30 after leaving it at 10am to go to the pool and came back to it not being cleaned and stood there as cleaners came up, this resort is not to kids friendly as there is not much for the kids to do the only great thing about this resort is that the steak house and Chinese restaurant were great, personally would not go back, as we’ve been to many other resorts and have not had these issues