Estimado cliente: Creo que debe haber un error. En nuestro establecimiento no vendemos habitaciones triples, solo dobles e individuales, salvo que nos pidan aparte una cama supletoria, con suplemento de precio, que no es el caso. Usted reservó habitación doble sin más y por tanto, la habitación estaba correcta. En cuanto al tema de las llaves, en las condiciones de reserva se indica claramente que no disponemos de recepción 24 h. Por tanto, ese servicio no va incluido en el precio y al aceptar su reserva, usted aceptó con ello esa condición. Nosotros acordamos la entrega de las llaves con los clientes y les facilitamos tanto la de la habitación, como la del portal, para que ustedes entren y salgan libremente. Repito que es otra condición incluida en la reserva. No se puede aceptar las condiciones de reserva y luego decir que no se está de acuerdo. Con respecto al agua caliente, los termos son eléctricos y siempre están activados. Cada habitación tiene el suyo propio. Ya les expliqué que el día antes había habido tormenta eléctrica y que tal vez por ello, se debió de desactivar solo. Siento no haber sido consciente de ello al momento y les pedí disculpas, pero lo activé rápidamente, en cuanto ustedes llegaron y me avisaron; en menos de media hora se calientan por completo. Así pues, les vuelvo a pedir disculpas por ese ratito tuvieron que esperar a que se calentara el agua. Me dijeron ustedes que no había problema y que les gustaba la habitación, pero en fin. Esperamos que hayan disfrutado su estancia en Trujillo. Muchas gracias